Manuálna administratíva a duplicitná práca
Verejné inštitúcie často pracujú s procesmi, v ktorých sa rovnaké údaje spracúvajú opakovane v rôznych systémoch. Manuálna administratíva zvyšuje časovú náročnosť agendy, zaťažuje zamestnancov a zvyšuje riziko chýb.
Systémy, ktoré nereflektujú reálne pracovné postupy
Mnohé informačné systémy nie sú navrhnuté podľa reálneho spôsobu práce inštitúcií. Zamestnanci sa musia prispôsobovať nástrojom, nie naopak, čo vedie k obchádzaniu systémov, nejednotným postupom a neefektívnemu výkonu agendy.
Fragmentované interné systémy a obmedzený prehľad
V priebehu rokov vznikajú v inštitúciách samostatné riešenia pre jednotlivé agendy. Bez jednotného konceptu sa systémy stávajú neprehľadnými, ťažko spravovateľnými a neposkytujú celkový obraz o procesoch a dátach.
Bezpečnosť, prístupnosť a spoľahlivosť ako prevádzkové požiadavky
Inštitúcie musia zabezpečiť súlad s požiadavkami na ochranu osobných údajov, prístupnosť a spoľahlivosť systémov. Tieto požiadavky však musia byť naplnené spôsobom, ktorý umožňuje stabilnú a každodennú prevádzku bez zvyšovania administratívnej záťaže.